{"id":228,"date":"2010-08-05T18:40:20","date_gmt":"2010-08-05T17:40:20","guid":{"rendered":"http:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/howto-walka-ze-spamem-w-w3-orange-plus-era-228.html"},"modified":"2010-08-06T09:05:35","modified_gmt":"2010-08-06T08:05:35","slug":"howto-walka-ze-spamem-w-w3-orange-plus-era","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/howto-walka-ze-spamem-w-w3-orange-plus-era-228.html","title":{"rendered":"howto: walka ze spamem w W3 – Orange, Plus, Era"},"content":{"rendered":"

Je\u015bliby operatorzy szufladkowali swoich klient\u00f3w do jakich\u015b kategorii, z pewno\u015bci\u0105 figurowa\u0142bym pod etykietk\u0105 trudny klient<\/em>. C\u00f3\u017c, walczy\u0142em ju\u017c z Orange<\/a>, z Plusem<\/a> i cho\u0107 wojna trwa\u0142a nieraz i tygodniami, to uda\u0142o si\u0119 dopi\u0105\u0107 swego, a tak naprawd\u0119 – upomnie\u0107 si\u0119 o to, co mi si\u0119 nale\u017ca\u0142o i jest prawnie gwarantowane ka\u017cdemu klientowi.<\/p>\n

Jako \u017ce ustawa o \u015bwiadczeniu us\u0142ug drog\u0105 elektroniczn\u0105 – przynajmniej w teorii – dba o to, aby spam nie n\u0119ka\u0142 naszych skrzynek, to wiadomo, \u017ce reklama jest d\u017awigni\u0105 handlu. Czym jest spam, mo\u017cna przeczyta\u0107 w Sieci, moim zdaniem definicja na CNeB<\/a>-ie jest najbardziej przyst\u0119pna.<\/p>\n

Chcia\u0142ym podzieli\u0107 si\u0119 z Wami swoimi do\u015bwiadczeniami w postaci ma\u0142ego howto<\/em>, jak walczy\u0107 o swoje prawa.<\/p>\n

W3 = Wielka Tr\u00f3jca zawarta w tytule<\/p>\n

<\/p>\n

poznaj przeciwnika<\/h3>\n

Dlaczego operatorzy utrudniaj\u0105 zablokowanie wysy\u0142ki informacji o wszelakich konkursach na nasze kom\u00f3rki (i nie tylko)? No na to pytanie mo\u017cna do\u015b\u0107 \u0142atwo odpowiedzie\u0107 – dlaczego operatorzy mieliby traci\u0107 odbiorc\u00f3w tre\u015bci, za kt\u00f3re otrzymuj\u0105 ca\u0142kiem konkretne pieni\u0105dze? No w\u0142a\u015bnie.<\/p>\n

Mo\u017ce kto\u015b mi zarzuci, \u017ce rzucam bezpodstawnymi oszczerstwami pod adresem operator\u00f3w, czy b\u0119dzie jakie\u015b ale<\/em> do postawy roszczeniowej, ale w \u015bwietle moich (i nie tylko moich) do\u015bwiadcze\u0144;, \u017caden ze znanych mi operator\u00f3w nie dokona\u0142 aktywacji blokady po pierwszym zg\u0142oszeniu. Powt\u00f3rz\u0119: \u017caden<\/strong>.<\/p>\n

Jedyne wyt\u0142umaczenie, to fakt, i\u017c operatorzy by\u0107 mo\u017ce licz\u0105 na to, \u017ce delikwent straci cierpliwo\u015b\u0107, troch\u0119 czasu, czy pieni\u0119dzy na kontakt z BOK? Dla mnie to jedyne logiczne wyt\u0142umaczenie. No przecie\u017c nie mo\u017cna tak \u0142atwo wypu\u015bci\u0107 odbiorc\u00f3w spamlingu<\/em> (spam<\/em> + mailing<\/em>). A ka\u017cdy, kto interesuje si\u0119 cho\u0107 odrobin\u0119 jakimkolwiek rodzajem marketingu, to na pewno wie, \u017ce jednym z czynnik\u00f3w zach\u0119caj\u0105cych reklamodawc\u00f3w do wyboru operatora X przy wysy\u0142ce materia\u0142\u00f3w, jest jego „zasi\u0119g” (nie sygna\u0142u).<\/p>\n

Wi\u0119c operator nie mo\u017ce sobie pozwoli\u0107 na to, aby odp\u0142yn\u0119\u0142a jaka\u015b owieczka, gdy\u017c momentalnie utworzy si\u0119 ca\u0142e stado, kt\u00f3re od razu uderzy po kieszeni (wiadomo, mniej odbiorc\u00f3w, mniej spamlingu). Co pozostaje? Gra\u0107 na zw\u0142ok\u0119. Nikt si\u0119 nie przyczepi, przecie\u017c ka\u017cdy jest \u015bwiadom faktu, \u017ce na decyzj\u0119 operatora trzeba poczeka\u0107 jaki\u015b czas ustawowy, czy regulaminowy<\/em>. I tak licz\u0105, \u017ce sprawy przycichn\u0105, zreszt\u0105 – wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas chyba wie, jak wi\u0119kszo\u015b\u0107 spraw jest w tym kraju za\u0142atwianych…<\/p>\n

nasz sprzymierzeniec<\/h3>\n

W \u017cyciu bym nie pomy\u015bla\u0142, \u017ce o jakimkolwiek urz\u0119dzie dzia\u0142aj\u0105cym w Polsce b\u0119d\u0119 si\u0119 tak pozytywnie wyra\u017ca\u0142. Mowa o Urz\u0119dzie Komunikacji Elektronicznej (UKE). Szybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania i organizacja powinna by\u0107 wzorem dla ka\u017cdej instytucji dzia\u0142aj\u0105cej w tym kraju.<\/p>\n

Mo\u017ce operatorzy (nie tylko kom\u00f3rkowi) za bardzo tego nie lubi\u0105, ale jak zwykle – wszystko ma swoje z\u0142e i dobre strony. Jednak z perspektywy klienta – chyba jedyny urz\u0105d, w kt\u00f3rym liczy si\u0119 petent, a nie urz\u0119das<\/em>. Bardzo prosty przyk\u0142ad – gdy pomylimy maila, gdzie wys\u0142a\u0107 zg\u0142oszenie do UKE, dostaniemy informacj\u0119, \u017ce sprawa zosta\u0142a przekazana do odpowiedniej delegatury.<\/p>\n

O podobn\u0105 postaw\u0119 naprawd\u0119 trudno w innych jednostkach bud\u017cetowych. Niedawno potrzebowa\u0142em interpretacji dotycz\u0105cej sytuacji drogowej z obrazka. Wi\u0119c logicznym wyda\u0142o mi si\u0119 wys\u0142anie maila podanego na stronie Komendy Policji. I co? Zosta\u0142em zlany, \u017ce poruszone kwestie reguluje ustawa prawo o ruchu drogowym<\/em> i oni si\u0119 tym nie zajmuj\u0105. Przyk\u0142ad trzeba bra\u0107 tylko z pozytywnego post\u0119powania, a nie tylko odwali\u0107.<\/p>\n

Co do szybko\u015bci dzia\u0142ania UKE – ka\u017cda sprawa jest do\u015b\u0107 szybko obrabiana<\/em>. Nie wiem, jak oni to robi\u0105, do tej pory nie mog\u0119 wyj\u015b\u0107 z podziwu. Mimo wszystko – nawet po zg\u0142oszeniu mailowym, dostajemy potwierdzenie listem poleconym<\/strong> z nadanym numerem sprawy i informacj\u0105 o podj\u0119tych dzia\u0142aniach. W trakcie rozwoju wydarze\u0144 jest r\u00f3wnie\u017c wysy\u0142ana do nas kopia odpowiedzi operator\u00f3w do UKE. \";)\"<\/p>\n

To tyle z och\u00f3w i ach\u00f3w, przejd\u017amy do konkret\u00f3w.<\/p>\n

atak z powietrza? z l\u0105du? z wody?<\/h3>\n

Najpierw nale\u017cy koniecznie<\/strong> ustali\u0107, czy przychodz\u0105ce \u015bmieci na pewno pochodz\u0105 od operatora. Zazwyczaj wystarczy, \u017ce w wiadomo\u015bci SMS jest podpis operatora b\u0105d\u017a link do jego strony internetowej. Na pewno nie ma co zawraca\u0107 gitary operatorowi, je\u015bli wysy\u0142anie spamu jest wypadkow\u0105 skorzystania z jakiego\u015b konkursu, czy czego\u015b w podobnym stylu. Je\u015bli nie mo\u017cemy ustali\u0107, kto jest odpowiedzialny za \u015bmiecenie, szukamy w Sieci firmy odpowiedzialnej za ten numer, dzwonimy do jej biura i si\u0119 dowiadujemy.<\/p>\n

Gdy ju\u017c wiadomo, \u017ce wr\u00f3g czyha na pewno za plecami, przygotowujemy si\u0119 do dalszej cz\u0119\u015bci batalii.<\/p>\n

Niestety, ci\u0119\u017cko jest mi okre\u015bli\u0107, czy zarejestrowanie numeru u operatora w jaki\u015b spos\u00f3b dzia\u0142a na nasz\u0105 (nie)korzy\u015b\u0107. Jednak zarejestrowany numer zawsze daje jakie\u015b wi\u0119ksze prawa w dochodzeniu swoich roszczeń.<\/p>\n

atak pierwszy: koby\u0142a ma ma\u0142y bok<\/em><\/h3>\n

Chodzi, oczywi\u015bcie, o BOK, czyli Biuro Obs\u0142ugi Kretyna. Ups, klienta<\/em>. Czyli instytucja \u0142aski operatorskiej. Pono\u0107 mo\u017cna tam co\u015b za\u0142atwi\u0107, ale jest to do\u015b\u0107 ci\u0119\u017cka sprawa. Na starcie: daruj sobie kontakt mailowy – spowoduje tylko i wy\u0142\u0105cznie posiwienie Twojej czupryny ze wzgl\u0119du na pora\u017caj\u0105cy czas reakcji. A przez pierwsze trzy maile dowiesz si\u0119, \u017ce nie poda\u0142e\u015b wszystkich danych. Dziwi mnie tylko, \u017ce nie by\u0142o jeszcze pytania o numer buta. Cho\u0107 przyznam, \u017ce je\u015bli chodzi o np. Er\u0119, to kontakt mailowy nawet dzia\u0142a.<\/p>\n

W jaki, wi\u0119c, spos\u00f3b si\u0119 z nimi kontaktowa\u0107? Wy\u0142\u0105cznie telefonicznie. Tak, p\u00f3jdzie troch\u0119 kasy, ale to jedyna pewna forma kontaktu. S\u0105dzisz, \u017ce mo\u017cna p\u00f3j\u015b\u0107 do salonu operatora i pr\u00f3bowa\u0107 to tam za\u0142atwi\u0107? Szkoda czasu. Musia\u0142(a)by\u015b si\u0119 rusza\u0107 po par\u0119 razy, bo i tak b\u0119d\u0105 to pr\u00f3bowali przez BOK za\u0142atwia\u0107. No chyba \u017ce mieszkasz na odleg\u0142o\u015b\u0107 rzuta butem od salonu, wtedy droga wolna. \";)\"<\/p>\n

Kiedy dzwoni\u0107? W godzinach tzw. nieprzyzwoitych. Wtedy zazwyczaj nie trzeba czeka\u0107, a BOK zazwyczaj pracuje ca\u0142odobowo. Poza tym, je\u015bli trafisz na przedstawiciela p\u0142ci przeciwnej i utniesz w mi\u0119dzyczasie rozmow\u0119 na niezobowi\u0105zuj\u0105ce tematy, du\u017co \u0142atwiej b\u0119dzie Tobie wszystko za\u0142atwi\u0107 i druga strona b\u0119dzie Ci\u0119 inaczej traktowa\u0107. \";)\"<\/p>\n

Czego wi\u0119c chcesz? Popro\u015b (na tym etapie jest to wa\u017cne, popro\u015b<\/strong>) o zablokowanie wysy\u0142ki wiadomo\u015bci marketingowych na Tw\u00f3j numer telefonu. W zale\u017cno\u015bci od sieci, dostaniesz odpowiednie instrukcje, je\u015bli trzeba wykona\u0107 co\u015b jeszcze. Je\u015bli robi\u0105 problemy i wciskaj\u0105 herezje, \u017ce to firmy trzecie tym zarz\u0105dzaj\u0105, nalegaj, bo zwykle konsultanci sami nie wiedz\u0105, co i czyje jest.<\/p>\n

I jeszcze wa\u017cna rzecz – zapisuj nazwisko ka\u017cdego konsultanta, z kt\u00f3rym rozmawiasz. Ka\u017cdy ma obowi\u0105zek si\u0119 przedstawi\u0107 i poda\u0107 je na Twoje \u017c\u0105danie, je\u015bli go nie us\u0142yszysz. Lepiej zapyta\u0107 pod koniec i zapisa\u0107, nie psuj dobrego wra\u017cenia na pocz\u0105tku. \";)\" A je\u015bli b\u0119d\u0105 opory – w Orange – po rozmowie – przyjdzie SMS z nazwiskiem konsultanta, w innych przypadkach zapisz dat\u0119 i godzin\u0119 rozmowy. P\u00f3\u017aniej si\u0119 mo\u017ce si\u0119 przyda\u0107.<\/p>\n

Je\u015bli ju\u017c us\u0142yszysz, \u017ce cz\u0142ek po drugiej stronie poklika\u0142, gdzie trzeba i pada formu\u0142ka czy mog\u0119 Panu(i) w czym\u015b jeszcze pom\u00f3c<\/em>, dzi\u0119kujemy i kończymy rozmow\u0119.<\/p>\n

Teoretycznie wszystko powinno ju\u017c by\u0107 ok i po paru dniach spam nie b\u0119dzie przychodzi\u0142. Je\u015bli jednak nadal b\u0119d\u0105 przychodzi\u0142y \u015bmieci, zaatakuj drugim sposobem.<\/p>\n

atak drugi: reklama, reklama… cja?<\/h3>\n

Znowu przysz\u0142o? C\u00f3\u017c, to by\u0142o do przewidzenia, niestety. Ju\u017c wiedz\u0105, \u017co\u0142nierzu, \u017ce chcecie wyst\u0105pi\u0107 z szeregu obrywania po dolnej cz\u0119\u015bci plec\u00f3w, sprawd\u017acie Wasze uzbrojenie. A teraz do rzeczy – trzeba  zadzwoni\u0107 do BOK drugi raz. Tak drugi raz, w celu z\u0142o\u017cenia reklamacji.<\/p>\n

Tre\u015b\u0107 reklamacji? Nie ma sensu podawania gotowca, pami\u0119taj o tym, aby uwzgl\u0119dni\u0107 kilka rzeczy<\/p>\n