{"id":206,"date":"2009-07-11T17:24:16","date_gmt":"2009-07-11T16:24:16","guid":{"rendered":"http:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/znowu-orange-206.html"},"modified":"2009-08-05T13:12:38","modified_gmt":"2009-08-05T12:12:38","slug":"znowu-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/znowu-orange-206.html","title":{"rendered":"Znowu Orange…"},"content":{"rendered":"

Francuska sie\u0107, w kt\u00f3rej mam nieszcz\u0119\u015bcie bytowa\u0107, ju\u017c od jakiego\u015b czasu daje mi si\u0119 we znaki<\/a>. Sprawa znowu tyczy si\u0119 tzw. Orange On-line<\/em><\/a>, chyba przekle\u0144stwa abonent\u00f3w kapitalistycznego molocha.<\/p>\n

Nie wiem, czy to przez internetowy front-end us\u0142ug nie nabra\u0142em awersji do Javy, ale po r\u00f3\u017cnych do\u015bwiadczeniach, kt\u00f3re z ni\u0105 mia\u0142em, coraz bardziej utwierdzam si\u0119 w przekonaniu, \u017ce fajny j\u0119zyk to nie wszystko.<\/p>\n

Jak zwykle zaczynam si\u0119 rozgadywa\u0107 o pierdo\u0142ach, ale ok, meritum.<\/p>\n

<\/p>\n

Aleosochozi…?<\/h3>\n

Dzisiaj ka\u017cda sie\u0107 kom\u00f3rkowa posiada co\u015b takiego, co si\u0119 nazywa pakietami us\u0142ug. Jeszcze kapitalizm tak nisko nie upad\u0142 i na szcz\u0119\u015bcie – jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawdzenia stanu pozosta\u0142ych zasob\u00f3w (ale by\u0142by numer, gdyby si\u0119 nie da\u0142o, nie?). Nie wiem na 100%, jak jest w innych sieciach, ale w \u015bp. Idei takich jaj<\/em> chyba nie by\u0142o (przynajmniej sobie nie przypominam, \u017ceby jakie\u015b cyrki w stosunku do u\u017cytkownik\u00f3w mia\u0142y miejsce).<\/p>\n

Zaczn\u0119 od obrazka, kt\u00f3ry przedstawia sytuacj\u0119 doskonale znan\u0105 u\u017cyszkodnikom tej krwio\u017cerczej sieci:<\/p>\n

<\/p>\n

\"AJAX <\/p>\n

Dla niezorientowanych: pacany nie znaj\u0105cy si\u0119 na optymalizacji serwis\u00f3w albo sk\u0105pi\u0105cy na infrastruktur\u0119 ratuj\u0105 si\u0119 czym mo\u017cna – tzn. przy pomocy AJAX usi\u0142uj\u0105 zmniejszy\u0107 obci\u0105\u017cenie do pobierania tylko niezb\u0119dnych danych. No i \u0142atwiej zatrzyma\u0107 u\u017cyszkodnika, kt\u00f3ry w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w ujrza\u0142by wie\u0144cz\u0105cy komunikat stan chwilowo niedost\u0119pny<\/em>. Cwane, nie? Ale mnie to nie \u015bmieszy, to jest koszmar… Teraz sprawdzam i niby tabelki wygenerowane s\u0105 statycznie. Nie wiem, czy kto\u015b ich wreszcie stelepn\u0105\u0142, czy to jest dynamicznie, w zale\u017cno\u015bci od obci\u0105\u017cenia. Jednak to zale\u017cy od przypadku i cwana opcja r\u00f3wnie\u017c jest aktualna:<\/p>\n

<\/p>\n

\"AJAX<\/a> <\/p>\n

I klops, nici ze sprawdzenia pakiet\u00f3w bez uszczuplania zasob\u00f3w. W skrajnych przypadkach (r\u00f3wnie\u017c mi si\u0119 to zdarzy\u0142o) ca\u0142e orange on-line bywa\u0142o niedost\u0119pne:<\/p>\n

<\/p>\n

\"ca\u0142a<\/a> <\/p>\n

Chwilowo<\/em> by\u0142o tylko dla picu, gdy\u017c jak donosi<\/a> ^unit03<\/a>:<\/p>\n

\n

„Przepraszamy ale informacje o dost\u0119pnych \u015brodkach s\u0105 chwilowo niedost\u0119pne. Prosimy spr\u00f3buj ponownie p\u00f3\u017aniej.” tak. chwilowo. od dw\u00f3ch dni (trzech?)<\/p>\n<\/blockquote>\n

Cud, mi\u00f3d i orzeszki<\/q>, Orange jest zadowolone, tylko nie klienci… Problemy przeci\u0105\u017ceniowe, to jest – niestety – tylko kropla w morzu problem\u00f3w…<\/p>\n

stan pakiet\u00f3w<\/h3>\n

Je\u017celi Orange wprowadzi\u0142o us\u0142ug\u0119 On-Line<\/em> nie tylko po to, aby irytowa\u0107 u\u017cyszkodnik\u00f3w, to po co jeszcze? Ano z tego, co mo\u017cna zauwa\u017cy\u0107, jest co\u015b do sprawdzenia pakiet\u00f3w. Super! Nie trzeba wysy\u0142a\u0107 SMS i uszczupla\u0107 bud\u017cetu tylko po to, aby sprawdzi\u0107 jego stan. W porz\u0105dku – wida\u0107 stan minut, konta, pakiet\u00f3w SMS, dan… STOP! Pakietu internetowego z poziomu Orange On-line nie da si\u0119<\/strong> sprawdzi\u0107. Po prostu si\u0119 nie da. Trzeba wysy\u0142a\u0107 SMS na 1666<\/em>, oczywi\u015bcie wiadomo\u015b\u0107 jest p\u0142atna.<\/p>\n

Nie mia\u0142em w sumie nic do stracenia i napisa\u0142em maila do BOK.<\/p>\n

Posiadam telefon na kart\u0119 w Orange oraz aktywne pakiety internetowe.
\nJednak nie mam mo\u017cliwo\u015bci sprawdzenia ich stanu z poziomu Orange
\nOn-line, po prostu nie widniej\u0105 na li\u015bcie.<\/p>\n

(zrzut w za\u0142\u0105czniku)<\/p>\n

za to po wys\u0142aniu SMS \"ile\" na nr 1666 przychodzi prawid\u0142owe powiadomienie.<\/p>\n

M\u00f3j nr telefonu: 506......<\/code><\/p>\n

Pierwsza odpowied\u017a, prawdopodobnie wymijaj\u0105ca, ale ok, jest. Po standardowym czasie oczekiwania na odpowied\u017a or\u0119\u017c (czytaj: od kilku dni do tygodnia), ale jest:<\/p>\n

Rozumiem, \u017ce sprawa, kt\u00f3r\u0105 Pan przedstawi\u0142, jest dla Pana bardzo istotna, dlatego te\u017c zrobi\u0142em wszystko, aby wyja\u015bni\u0107 t\u0119 sytuacj\u0119 jak najszybciej. <\/p>\n

W odpowiedzi na zg\u0142oszenie informuj\u0119, \u017ce stan aktywnych pakiet\u00f3w Orange Free sprawdzi\u0107 mo\u017cna poprzez zalogowanie si\u0119 na stron\u0119 Orange on-line wybieraj\u0105c zak\u0142adk\u0119 \"us\u0142ugi\". Ilo\u015b\u0107 \u015brodk\u00f3w sprawdzi\u0107 mo\u017cna poprzez wys\u0142anie sms-a o tre\u015bci ILE na numer 1666 (koszt wys\u0142ania smsa zgodny z zposiadanym planem taryfowym).<\/p>\n

Mam nadziej\u0119, \u017ce przekazane przeze mnie informacje oka\u017c\u0105 si\u0119 pomocne, \u017cycz\u0119 satysfakcji z korzystania z us\u0142ug sieci Orange.<\/code><\/p>\n

Pomocne? My\u015bla\u0142em, \u017ce chyba o\u015blep\u0142em – przekopa\u0142em stron\u0119 kilka razy, opcja po opcji i nie znalaz\u0142em NICZEGO, co pozwoli\u0142oby mi na sprawdzenie ilo\u015bci pozosta\u0142ego transferu pakietu. Ok, tym razem pi\u0142eczka po mojej stronie kortu, odbijamy:<\/p>\n

Przejrza\u0142em wszystkie zak\u0142adki, jakie tylko by\u0142 w Orange On-line
\ni w \u017cadnej nie znalaz\u0142em stanu pakietu. Wszystkie pr\u00f3cz Orange Free.<\/p>\n

Najciekawszy jest fakt, i\u017c przez SMS stan przychodzi \"normalnie\" -
\nmam jeszcze kilka MiB do 6 lipca 2009. Poza tym, w Orange On-line pakiet
\nwidnieje jako *nieaktywny*.<\/p>\n

Poza tym, przy sprawdzaniu stanu po\u0142\u0105cze\u0144\/itp. najcz\u0119\u015bciej
\njest informacja, \u017ce \"dane chwilowo niedost\u0119pne, prosimy spr\u00f3bowa\u0107
\np\u00f3\u017aniej\". Dopiero za kt\u00f3rym\u015b razem udaje si\u0119 uzyska\u0107 informacje. Czy\u017cby
\nza s\u0142aba infrastruktura na CRM w Javie?<\/code><\/p>\n

Powoli zaczyna si\u0119 robi\u0107 ciekawie:<\/p>\n

Uprzejmie informuj\u0119, \u017ce na chwil\u0119 obecn\u0105 jedynym sposobem jest samodzielne sprawdzenie pakietu Orange Free poprzez wys\u0142anie SMS-a pod nr 1666 o tre\u015bci ILE. Na on-line mo\u017cna jedynie zleci\u0107 w\u0142\u0105czenie pakietu. W zak\u0142adkach Us\u0142ugi widnieje on jako nieaktywny, poniewa\u017c jest to pakiet, kt\u00f3ry mo\u017cna w\u0142\u0105cza\u0107 wielokrotnie r\u00f3wnie\u017c w trakcie dzia\u0142ania tej us\u0142ugi.<\/p>\n

Niedost\u0119pno\u015b\u0107 danych na on-line mog\u0142a by\u0107 spowodowana trwaj\u0105cymi pracami informatycznymi maj\u0105cymi na celu modernizacj\u0119 i uaktualnienie naszej strony.<\/code><\/p>\n

R\u0119ce opad\u0142y… Przecie\u017c tyle pakiet\u00f3w mo\u017cna w\u0142\u0105cza\u0107 wielokrotnie i nie ma takich cyrk\u00f3w… Pora na m\u00f3j ruch.<\/p>\n


\nChyba wieczne uaktualnienie. Ta sytuacja ma miejsce ju\u017c kt\u00f3ry\u015b miesi\u0105c.
\nKiedy nie zajrz\u0119, co\u015b jest nie tak. A te bajki, \u017ce pakiet mo\u017cna w\u0142\u0105cza\u0107
\nwielokrotnie i dlatego nie widnieje jako w\u0142\u0105czony, to mo\u017cecie sobie
\nwsadzi\u0107 mi\u0119dzy drzwi a futryn\u0119, gdy\u017c nie ma takich problem\u00f3w, je\u015bli
\nchodzi o np. pakiety SMS, kt\u00f3re r\u00f3wnie\u017c mo\u017cna w\u0142\u0105cza\u0107 wielokrotnie.
\nProsz\u0119 nie robi\u0107 ze mnie idioty; to \u017ce jestem \"klientem\" or\u0119cz nie
\noznacza, \u017ce ju\u017c nie my\u015bl\u0119.<\/p>\n

Dla mnie sytuacja jest jawnym naci\u0105ganiem;
\nsam zajmuje si\u0119 tzw. \"systemami informatycznymi\" i nie wiem,
\njaki musi by\u0107 ba\u0142agan w systemie, \u017ce nie mo\u017cecie wyci\u0105gn\u0105\u0107 jednego
\npola z bazy danych. To\u017c to potrafi nawet gimnazjalista, kt\u00f3ry przeczyta
\npierwszy lepszy kurs obs\u0142ugi DBMS.<\/p>\n

Poza tym, skoro infrastruktura nie wyrabia, przyda\u0142oby si\u0119 j\u0105 rozbudowa\u0107
\n- ile mo\u017cna czeka\u0107 na wczytanie danych o pakietach:<\/p>\n

> >Przepraszamy ale informacje o dost\u0119pnych \u015brodkach s\u0105 chwilowo
\nniedost\u0119pne. Prosimy spr\u00f3buj ponownie p\u00f3\u017aniej.<\/p>\n

Mo\u017ce pora zatrudni\u0107 ludzi, kt\u00f3rzy znaj\u0105 si\u0119 na zagadnieniach
\noptymalizacji baz? Bo w tej chwili jako\u015b tego nie wida\u0107.<\/p>\n

We\u017acie si\u0119 wreszcie do roboty, a nie tylko szukacie okazji do naci\u0105gania
\nklient\u00f3w albo wpajania im nieprawdy. Ja list do UKE mog\u0119 napisa\u0107,
\nmog\u0119 i kilka, dla mnie to nie stanowi problemu. P\u0142ac\u0119 za us\u0142ug\u0119,
\nregularnie i reklamacja jest moim PRZYWILEJEM, z kt\u00f3rego korzystam.<\/p>\n

Ile mo\u017cna prowadzi\u0107 \"prace informatyczne\"? Inne sieci s\u0105 daleko
\ndo przodu z us\u0142ug\u0105 dost\u0119pu internetu. Kiedy przestaniecie udawa\u0107,
\n\u017ce co\u015b robicie (vide SMS, \u017ce sprawa jest \"rozpatrywana\")?<\/p>\n

Domagam si\u0119 naprawienia usterki, kt\u00f3ra jest do naprawienia, a wynika
\nalbo z niekompetencji pracownik\u00f3w (w salonach firmowych, w kt\u00f3rych
\nmia\u0142em okazj\u0119 z nimi rozmawia\u0107 tylko 1, s\u0142ownie: JEDEN pracownik
\nposiada\u0142 wiedz\u0119 na temat telefonii kom\u00f3rkowej), albo z lenistwa.<\/code><\/p>\n

Widocznie nie mieli si\u0119 ju\u017c jak broni\u0107:<\/p>\n

W odpowiedzi na poni\u017csz\u0105 wiadomo\u015b\u0107 elektroniczn\u0105 uprzejmie informuj\u0119, i\u017c brak mo\u017cliwo\u015bci sprawdzania stanu konta us\u0142ugi Pakiet Orange Free w serwisie Orange Online jest sytuacj\u0105 prawid\u0142ow\u0105. Regulamin us\u0142ugi jasno okre\u015bla w jaki spos\u00f3b mo\u017ce Pan sprawdza\u0107 stan konta kwestionowanej us\u0142ugi. Nie ma tam \u017cadnej wzmianki, \u017ce informacja ta ma by\u0107 podawana w serwisie Orange Online, a skoro nie ma tam tej informacji - dane te nie b\u0119d\u0105 udost\u0119pniane w Orange Online.
\nW za\u0142\u0105czniku przesy\u0142am regulamin us\u0142ugi Pakiet Orange Free. Zapraszam do zapoznania si\u0119 z zamieszczonymi tam informacjami, na temat us\u0142ugi z kt\u00f3rej Pan korzysta.<\/code><\/p>\n

Tylko co ciekawe, jeszcze ze dwa, trzy miesi\u0105ce temu mo\u017cna by\u0142o normalnie sprawdzi\u0107 stan pakietu… \":X\" Jawne naci\u0105ganie? Nie wiadomo, co odpowiedzie\u0107, to trzeba teraz zas\u0142ania\u0107 si\u0119 prawnym be\u0142kotem? Ratowa\u0107 ostatnie strz\u0119pki image’u? Jeszcze raz przejrza\u0142em regulaminy innych pakiet\u00f3w w poszukiwaniu wzmianek o mo\u017cliwo\u015bci sprawdzenia ich stanu. W regulaminie pakietu SMS r\u00f3wnie\u017c nie by\u0142o informacji. Wi\u0119c riposta:<\/p>\n


\nW regulaminie us\u0142ugi Multi POP r\u00f3wnie\u017c nie ma zapisu,
\n\u017ce dane maj\u0105 by\u0107 dost\u0119pne na Orange On-line, a pomimo to - bez problemu
\nmo\u017cna odczyta\u0107 ilo\u015b\u0107 pozosta\u0142ych \u015brodk\u00f3w we wszystkich pakietach, tylko
\nnie Orange Free. To po co robili\u015bcie w og\u00f3le ten Orange On-line?
\nPo to tylko, \u017ceby by\u0142 i wy\u015bwietla\u0142 komunikat \u017ce _w tej chwili
\ndane s\u0105 niedost\u0119pne_, i aby pr\u00f3bowa\u0107 p\u00f3\u017aniej? Wi\u0119cej z tego szkody
\nni\u017c po\u017cytku, radz\u0119 zabra\u0107 si\u0119 za ten temat komu\u015b, kto si\u0119 na tym zna,
\na nie mydli klientom oczy prawnym be\u0142kotem.<\/p>\n

_Kto mieczem wojuje, od miecza ginie_, gratuluj\u0119 celnego strza\u0142u
\nw stop\u0119. To nie mi ma zale\u017ce\u0107 na Orange, ale na odwr\u00f3t - operatorowi
\nna kliencie.<\/p>\n

> > Sylwia M.
\n> > Konsultant w Departamencie Obs\u0142ugi Klient\u00f3w Indywidualnych<\/p>\n

Prosz\u0119 o odpowied\u017a kogo\u015b kompetentnego, a nie kogo\u015b, kto siedzi i tylko
\npierdzi w sto\u0142ek psuj\u0105c reputacj\u0119 operatorowi.<\/code><\/p>\n

Do tej pory odpowiedzi si\u0119 nie doczeka\u0142em… I jak to nazwa\u0107? Naci\u0105ganiem?<\/p>\n

No za\u0142\u00f3\u017cmy taki prosty scenariusz – tyle czasu mo\u017cna by\u0142o sprawdzi\u0107 pakiet przez stron\u0119 www. Nagle nie ma o nim wzmianki, to cz\u0142owiek my\u015bli – hmm, musia\u0142 si\u0119 sko\u0144czy\u0107, pora do\u0142adowa\u0107<\/em>. I tak si\u0119 machineria rozp\u0119dza…<\/p>\n

zetafon<\/h3>\n

Nie korzystam z tej „us\u0142ugi”, ale i jej nie omin\u0119\u0142y problemy naci\u0105gania. W skr\u00f3cie: zetafon, to co\u015b w stylu mixa; podpisywana umowa, delikwent dostaje telefon, trzeba do\u0142adowywa\u0107 konto tak, aby przez okres trwania cyrografu by\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykonywania po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych.<\/p>\n

Nie dalej, jak miesi\u0105c temu, mia\u0142a miejsce dziwna sytuacja – pomimo faktu, i\u017c abonenci mieli aktywne konto jeszcze przez kilka tygodni, otrzymywali oni SMS od operatora w stylu jutro ko\u0144czy si\u0119 wa\u017cno\u015b\u0107 konta<\/em>. Przestraszony klient, kt\u00f3ry straci\u0142 zapewne rachub\u0119 czasu, zapewne do\u0142adowa\u0142by konto wg instrukcji. W ko\u0144cu niedo\u0142adowanie by\u0142oby z\u0142amaniem warunk\u00f3w umowy i bodaj\u017ce adekwatnym jej wyd\u0142u\u017ceniem.<\/p>\n

Rozbroi\u0142a za to bezczelno\u015b\u0107 BOK t\u0142umacz\u0105c, i\u017c to by\u0142a… awaria systemu powiadomie\u0144. Ciekawe tylko, ilu ludzi zd\u0105\u017cyli w tym czasie naci\u0105gn\u0105\u0107…<\/p>\n

or\u0119\u017c?<\/h3>\n

Tak. Chyba do walki z klientem, bo nawet reklamy maj\u0105 do dolnej cz\u0119\u015bci plec\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Francuska sie\u0107, w kt\u00f3rej mam nieszcz\u0119\u015bcie bytowa\u0107, ju\u017c od jakiego\u015b czasu daje mi si\u0119 we znaki. Sprawa znowu tyczy si\u0119 tzw. Orange On-line, chyba przekle\u0144stwa abonent\u00f3w kapitalistycznego molocha. Nie wiem, czy to przez internetowy front-end us\u0142ug nie nabra\u0142em awersji do Javy, ale po r\u00f3\u017cnych do\u015bwiadczeniach, kt\u00f3re z ni\u0105 mia\u0142em, coraz bardziej utwierdzam si\u0119 w przekonaniu, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[72,87,45,68],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206"}],"collection":[{"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=206"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=206"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=206"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}