{"id":188,"date":"2008-12-20T14:25:20","date_gmt":"2008-12-20T13:25:20","guid":{"rendered":"http:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/pomaranczowy-spam-marketing-orange-188.html"},"modified":"2008-12-20T14:25:20","modified_gmt":"2008-12-20T13:25:20","slug":"pomaranczowy-spam-marketing-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/pomaranczowy-spam-marketing-orange-188.html","title":{"rendered":"Pomara\u0144czowy spam – marketing Orange"},"content":{"rendered":"

Huh, nieraz pisa\u0142em<\/a> o tym, jakich niespodzianek mo\u017ce si\u0119 spodziewa\u0107 abonent Orange. Nie wiem, jak to jest w przypadku u\u017cytkownik\u00f3w taryf post-paid (abonament), ale karciarze maj\u0105 ci\u0119\u017cki los zwa\u017cywszy, \u017ce dawna Idea po po\u0142\u0105czeniu z France Telecom stosuje tak samo bezczelne praktyki, jak TP SA.<\/p>\n

Ale, oczywi\u015bcie, sztab prawnik\u00f3w pracuje nad tym, aby nikt nie by\u0142 w stanie si\u0119 do czegokolwiek przyczepi\u0107. To niby bitwa z wiatrakami…<\/p>\n

<\/p>\n

prolog<\/h3>\n

Nie znosz\u0119 reklam (a kto lubi?); w przypadku produkt\u00f3w darmowych jest to jeszcze wyt\u0142umaczalne, ale je\u015bli si\u0119 za jak\u0105\u015b us\u0142ug\u0119 p\u0142aci regularnie i otrzymuje do tego \u015bmieci – ju\u017c nie zdzier\u017c\u0119. Tak te\u017c jest w przypadku telefonii kom\u00f3rkowej. Ile to razy otrzymali\u015bmy SMS informuj\u0105cy o jakiej\u015b beznadziejnej loterii…? A ile w sytuacji, gdy oczekiwali\u015bmy na jak\u0105\u015b wa\u017cniejsz\u0105 wiadomo\u015b\u0107? Wtedy daje to dopiero popali\u0107. W moim przypadku bywa\u0142o to tak, i\u017c przez d\u0142ugi czas nie dostawa\u0142em ani jednej reklamy, ale za to gdy trafi\u0142 si\u0119 sezon – przychodzi\u0142o nawet kilka SMS-spam\u00f3w dziennie. Przebra\u0142a si\u0119 miarka!<\/p>\n

reklama d\u017awigni\u0105 handlu<\/h3>\n

Ale\u017c oczywi\u015bcie. Tak, jak to by\u0142o ongi\u015b w pewnym dowcipie – w\u0142\u0105czam radio – Lenin, czytam gazet\u0119 – Lenin, id\u0119 do \u0142azienki – Lenin, id\u0119 do kuchni – boj\u0119 si\u0119 otworzy\u0107 puszk\u0119 z konserw\u0105<\/q>. Reklama na reklamie, AdBlocka w telefonie niestety nie posiadam, wi\u0119c przyda\u0142oby si\u0119 jako\u015b zaradzi\u0107 niekoniecznie s\u0142usznemu procederowi. Na stronie e-konta, Orange On-line, znajdziemy mo\u017cliwo\u015b\u0107 w\u0142\u0105czenia\/wy\u0142\u0105czenia wszystkich us\u0142ug. Otrzymywania wiadomo\u015bci marketingowych ju\u017c nie.<\/p>\n

Przypadek, czy celowa zagrywka? Kto\u015b wierzy w przypadki? Huh, nie w Orange. Jak to mo\u017cna straci\u0107 jedyn\u0105 drog\u0119 do naci\u0105gania klient\u00f3w (a jak inaczej przekabaci\u0107 abonenta starej taryfy do przej\u015bcia na now\u0105, korzystniejsz\u0105, ale g\u0142\u00f3wnie dla operatora)? Ma\u0142o tego, w „automatycznym biurze obs\u0142ugi” te\u017c nie wy\u0142\u0105czymy tej opcji, ale to by\u0142o do przewidzenia, gdy\u017c w obs\u0142udze e-konta mamy troche wi\u0119ksze pole do popisu.<\/p>\n

Wi\u0119c pora zadzwoni\u0107 do BOK<\/acronym>.<\/p>\n

idioci<\/h3>\n

I to w ka\u017cdym calu, centymetrze, µmetrze. Nie do\u015b\u0107, \u017ce p\u0142atne z\u0142ot\u00f3wk\u0119 i za np. zg\u0142oszenie awarii sieci trzeba dodatkowo zabuli\u0107, to kompetencja pracownik\u00f3w centrali jest na wr\u0119cz fatalnym poziomie.<\/p>\n

Czemu?<\/p>\n

Je\u015bli chodzi o us\u0142ugi przesy\u0142u danych, to Orange jest daleko w tyle za konkurencj\u0105. Podczas, gdy np. Plus w Zamo\u015bciu (20km ode mnie) bez problem\u00f3w oferuje us\u0142ugi 3G, to w pomara\u0144czowej sieci nawet stary GPRS muli i sobie nie radzi. S\u0119k w tym, \u017ce przy korzystaniu z nadajnika po\u0142o\u017conego w moim rodzimym mie\u015bcie wszystko dzia\u0142a bez zaj\u0105kni\u0119cia. Ale\u017c oczywi\u015bcie, trzeba straci\u0107 z\u0142ot\u00f3wk\u0119, \u017ceby dowiedzie\u0107 si\u0119, \u017ce… musz\u0119 w\u0142\u0105czy\u0107 w telefonie r\u0119czne wyszukiwanie sieci. Tak, tak, r\u0119czne wyszukiwanie sieci. Nie ma \u017cadnych odbi\u0107 sygna\u0142u, zawsze mam na takim samym poziomie, w dodatku – opcja w\u0142\u0105czona ca\u0142y czas. No c\u00f3\u017c, pierwszy popis „\u0119telig\u0119cyi” konsultant\u00f3w. Drugi telefon par\u0119 dni p\u00f3\u017aniej, wreszcie trafi\u0142em na kogo\u015b, kto chocia\u017c raczy\u0142 prze\u0142\u0105czy\u0107 mnie do odpowiedniego dzia\u0142u, by dowiedzie\u0107 si\u0119, \u017ce faktycznie jest usterka. I kolejna z\u0142ot\u00f3wka posz\u0142a do bud\u017cetu France Telecom.<\/p>\n

Mo\u017ce kto\u015b pomy\u015bli, \u017ce jestem sknera? Heh, grosz do grosza, a b\u0119dzie kokosza<\/q>.<\/p>\n

To by\u0142a taka abstrakcja od g\u0142\u00f3wnego tematu, ale nie bez powodu. Chcia\u0142em pokaza\u0107, \u017ce „konsultanci” potrafi\u0105 nawali\u0107 na praktycznie ka\u017cdej p\u0142aszczy\u017anie. A co ze spamem? My\u015blicie, \u017ce wy\u0142\u0105czyli za pierwszym razem? Grubo si\u0119 mylicie. 4 (s\u0142ownie: czterech) rozm\u00f3w wymaga\u0142o wy\u0142\u0105czenie spamowania mojego numeru.<\/p>\n

Telefon numer jeden: jak zwykle – aby pogada\u0107 sobie z konsultantem trzeba si\u0119 przekopa\u0107 przez tzw. „menu”. Fakt, kiedy\u015b by\u0142o jeszcze gorzej, bo ci\u0119\u017cko by\u0142o dotrze\u0107 do odpowiedniej opcji, ale za to nadrabiane jest w zupe\u0142nie inny spos\u00f3b – aby wreszcie si\u0119 po\u0142\u0105czy\u0107 z BOK<\/acronym>, trzeba czeka\u0107 par\u0119 minut. C\u00f3\u017c, czy\u017cby us\u0142ugi by\u0142y takie „wspania\u0142e”, czy abonentom ju\u017c si\u0119 nerwy gotuj\u0105…? Ok, po po\u0142\u0105czeniu przedstawiam spraw\u0119 (jeszcze spokojnie), dosta\u0142em info, \u017ce SMS marketingowe maj\u0105 by\u0107 zablokowane.<\/p>\n

My\u015bl\u0119, fajnie posz\u0142o, szybko i w og\u00f3le cacy. Do nast\u0119pnego dnia, kiedy to przyszed\u0142 kolejny spam. Oczywi\u015bcie, znowu telefon do biura, procedura dok\u0142adnie taka sama, jak poprzednim razem. Ju\u017c mia\u0142o by\u0107 wy\u0142\u0105czone.<\/p>\n

Pech chcia\u0142, \u017ce nast\u0119pnego dnia znowu przysz\u0142o to samo. No\u017c cz\u0142owieka ma\u0142o co\u015b nie trafi! Nerwy ruszone, dzwoni\u0119 jeszcze raz. Odbiera jaka\u015b kobieta, chyba s\u0142aba nerwowo. No jak on \u015bmie mi cokolwiek zarzuci\u0107?! Czy si\u0119 stoi, czy si\u0119 le\u017cy, 2000 si\u0119 nale\u017cy!<\/q>. I rzuci\u0142a w ko\u0144cu s\u0142uchawk\u0105. Z\u0142ot\u00f3wka w plecy, ju\u017c trzecia. Za czwartym razem dodzwoni\u0142em si\u0119 do jakiego\u015b go\u015bcia, kt\u00f3ry wreszcie mia\u0142 w g\u0142owie co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko szary budy\u0144. Od tej pory niby spam nie przychodzi.<\/p>\n

A co si\u0119 okaza\u0142o? Dowiedzia\u0142em si\u0119, \u017ce poprzednicy tego konsultanta zamiast blokowa\u0107 SMS marketingowych, to pozbawiali mnie mo\u017cliwo\u015bci wysy\u0142ania wiadomo\u015bci na numery specjalne, tzn. 7**** (te p\u0142atne od 1z\u0142 wzwy\u017c) pomimo, \u017ce wyra\u017anie opisywa\u0142em sw\u00f3j problem…<\/p>\n

prezent od Niebios<\/h3>\n

Podirytowa\u0142a mnie ca\u0142a sytuacja, gdy\u017c w celu wy\u0142\u0105czenia jednej us\u0142ugi musia\u0142em zmarnowa\u0107 a\u017c 4x wi\u0119cej pieni\u0119dzy ni\u017c powinienem. Oczywi\u015bcie, w obs\u0142udze e-konta nie pozwol\u0105 zablokowa\u0107 spam SMS, z powod\u00f3w, o kt\u00f3rych napisa\u0142em ju\u017c wcze\u015bniej. Postanowi\u0142em napisa\u0107 skarg\u0119 do Orange. Otrzyma\u0142em chyba dar od Niebios, gdy\u017c po felernej rozmowie z rozkapryszon\u0105 konsultantk\u0105 dosta\u0142em SMS w stylu: Dzi\u0119kujemy za skorzystanie z us\u0142ug BOK, konsultant IMI\u0118 NAZWISKO<\/q>. Czy\u017cby to ma\u0142o znaczy\u0142o? :><\/p>\n

Wi\u0119c napisa\u0142em odpowiedniego e-maila.<\/p>\n

Kilkakrotnie dzwoni\u0142em na p\u0142atne biuro olewania klienta w celu wy\u0142\u0105czenia wysy\u0142ania spamu z orange na m\u00f3j numer.<\/p>\n

Mimo, \u017ce wyra\u017ca\u0142em si\u0119 jasno, to w ci\u0105gu dw\u00f3ch rozm\u00f3w telefonicznych pracownicy zablokowali mi wysy\u0142ania wiadomo\u015bci SMS na numery specjalne zamiast wiadomo\u015bci marketingowych. Straci\u0142em na darmo w sumie 3-4z\u0142,
\nkt\u00f3re by\u0142y dos\u0142ownie wyrzuceniem pieni\u0119dzy w b\u0142oto.<\/p>\n

Ostatnio usi\u0142owa\u0142em w ko\u0144cu wy\u0142\u0105czy\u0107 te denerwuj\u0105ce wiadomo\u015bci. Przez konsultantk\u0119 „IMI\u0118 NAZWISKO” straci\u0142em z\u0142ot\u00f3wk\u0119, gdy ta rzuci\u0142a s\u0142uchawk\u0105 14. listopada, oko\u0142o godziny 16:00.<\/p>\n

Nast\u0119pny konsultant rzekomo wy\u0142\u0105czy\u0142 mi t\u0105 us\u0142ug\u0119, kt\u00f3r\u0105 chcia\u0142em zablokowa\u0107, ale jeszcze trudno mi jest powiedzie\u0107, czy to faktycznie mia\u0142o miejsce.<\/p>\n

Pracownicy BOK zazwyczaj s\u0105 niekompetentni; kilka tygodni temu zg\u0142asza\u0142em problemy z po\u0142\u0105czeniami GPRS w Zamo\u015bciu, stacja bazowa Star\u00f3wka, to kt\u00f3ry\u015b konsultant sugerowa\u0142 mi w\u0142\u0105czenie manualnego wyszukiwania sieci… Pomimo, \u017ce opcja ma si\u0119 nijak do zrywania po\u0142\u0105cze\u0144 internetowych, to by\u0142a ona w\u0142\u0105czona.<\/p>\n

Na dodatek, w dalszym ci\u0105gu wyst\u0119puj\u0105 problemy z po\u0142\u0105czeniami GPRS w obr\u0119bie wspomnianego przeze mnie wy\u017cej nadajnika. I prosz\u0119 mi tu nie mydli\u0107 oczu, \u017ce to wina mojego telefonu, \u017ce mo\u017ce „moja karta SIM jest uszkodzona”, jak to nieraz konsultanci drog\u0105 mailow\u0105 informowali na odczepne, gdy\u017c w Szczebrzeszynie nie do\u015bwiadczam podobnych problem\u00f3w i wszystko dzia\u0142a jak powinno.<\/p>\n

W og\u00f3le, to orange jest daleko w tyle za konkurencj\u0105, poniewa\u017c np. Plus w Zamo\u015bciu ju\u017c dawno wprowadzi\u0142 us\u0142ugi 3G, a orange nie radzi sobie ze zwyk\u0142ym GPRS-em.<\/p><\/blockquote>\n

Ok, mail poszed\u0142, na odpowied\u017a musia\u0142em czeka\u0107… Ponad TYDZIE\u0143…<\/p>\n

Dzi\u0119kuj\u0119 za nades\u0142an\u0105 korespondencj\u0119.
\nUprzejmie informuj\u0119, i\u017c w celu weryfikacji danych poprosz\u0119 o podanie numeru telefonu, kt\u00f3rego korespondencja dotyczy. <\/p><\/blockquote>\n

I wys\u0142a\u0142em, co chcieli. Po kolejnym tygodniu dosta\u0142em rozbrajaj\u0105c\u0105 odpowied\u017a…<\/p>\n

Bardzo nam przykro, ale poni\u017csza korespondencja dotar\u0142a bez do\u0142\u0105czonej poprzedniej – uniemo\u017cliwia to udzielenie szczeg\u00f3\u0142owej odpowiedzi. Prosz\u0119 o ponowne przes\u0142anie korespondencji z zachowaniem ca\u0142o\u015bci poprzedniej (opis zg\u0142oszenia).<\/p><\/blockquote>\n

Ju\u017c Gadu-Sradu pod wzgl\u0119dem supportu wypada o niebo lepiej. Nie do\u015b\u0107, \u017ce na maile odpisuj\u0105 na og\u00f3\u0142 w ci\u0105gu dw\u00f3ch godzin, to u\u017cywaj\u0105 systemu ticket\u00f3w (przydzielaj\u0105cego numery spraw oraz przechowuj\u0105cego archiwum korespondencji). A jak zwykle, w orange ciemnogr\u00f3d i trzeba cytowa\u0107 ca\u0142e maile. Ok, przesta\u0142em przebiera\u0107 w s\u0142owach:<\/p>\n

\n

Bardzo nam przykro, ale poni\u017csza korespondencja dotar\u0142a bez do\u0142\u0105czonej poprzedniej – uniemo\u017cliwia to udzielenie szczeg\u00f3\u0142owej odpowiedzi. Prosz\u0119 o ponowne przes\u0142anie korespondencji z zachowaniem ca\u0142o\u015bci poprzedniej (opis zg\u0142oszenia).<\/p><\/blockquote>\n

W cywilizowanym \u015bwiecie stosuje si\u0119 system ticket\u00f3w, w kt\u00f3rym nie ma potrzeby cytowania ca\u0142ych poprzednich maili. Ale c\u00f3\u017c, orange daleko do cywilizacji, to si\u0119 nie dziwi\u0119. Polecam Cerberus Helpdesk, skoro ju\u017c managerowie oraz pracownicy „or\u0119cz” nie potrafi\u0105 my\u015ble\u0107 sprawnie i odpowied\u017a na zg\u0142oszenie zajmuje tydzie\u0144. Szczeg\u00f3\u0142.<\/p>\n

Prosz\u0119 o uwzgl\u0119dnienie numeru telefonu, imienia i nazwiska W\u0142a\u015bciciela oraz kodu abonenckiego. w przypadku braku kodu abonenckiego prosz\u0119 o adres zameldowania i numer pesel\/ numer i seri\u0119 dowodu osobistego W\u0142a\u015bciciela.<\/p><\/blockquote>\n

A mo\u017ce jeszcze frytki do tego? Z ketchupem, czy bez? Skoro poda\u0142em numer, to sprawdzenie w bazie, jakich danych brakuje w celu rozwi\u0105zania mojego problemu nie jest chyba czym\u015b szczeg\u00f3lnie trudnym.\n<\/p><\/blockquote>\n

No i poda\u0142em PUK, ale sprawdzenie, czy mam telefon na kart\u0119, czy abonament nie jest chyba czynno\u015bci\u0105 trudn\u0105. Ale je\u015bli si\u0119 nie chce albo nie ma zielonego poj\u0119cia, to si\u0119 nie dziwi\u0119.<\/p>\n

I sprawa ucich\u0142a. Par\u0119 dni temu otrzyma\u0142em SMS, w kt\u00f3rym napisali, \u017ce dostan\u0119 odpowied\u017a drog\u0105 pocztow\u0105. No i dosta\u0142em:<\/p>\n

Jest nam niezmiernie przykro, \u017ce obs\u0142uga nie spe\u0142ni\u0142a Pa\u0144skich oczekiwa\u0144. Chcieliby\u015bmy jednak zapewni\u0107, \u017ce czynimy ci\u0105g\u0142e starania maj\u0105ce na celu podnoszenie poziomu obs\u0142ugi i d\u0105\u017cymy do tego, aby korzystanie z sieci Orange oraz dost\u0119p do niezawodnej informacji by\u0142y dla naszych Klient\u00f3w jak najbardziej satysfakcjonuj\u0105ce.<\/p>\n

Za dotychczasowe utrudnienia dotycz\u0105ce sms\u00f3w marketingowych oraz korzystania z us\u0142ugi GPRS prosz\u0119 przyj\u0105\u0107 nasze serdeczne przeprosiny. Chcieliby\u015bmy r\u00f3wnie\u017c doda\u0107, \u017ce konto u\u017cytkowanego przez Pana numeru telefonu uzupe\u0142nili\u015bmy kwot\u0105 5 z\u0142, co stanowi zwrot za po\u0142\u0105czenia z naszym Biurem Obs\u0142ugi Klienta.<\/p>\n

Odnosz\u0105c si\u0119 do kwestii sms\u00f3w marketingowych, uprzejmie wyja\u015bniamy, \u017ce sprawa zosta\u0142a skierowana do Dzia\u0142u Technicznego. W zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w takie zg\u0142oszenia realizowane s\u0105 w ci\u0105gu 3 dni. W chwili obecnej nie powinien Pan otrzymywa\u0107 wiadomo\u015bci wysy\u0142anych z sieci Orange. Pragniemy r\u00f3wnie\u017c zaznaczy\u0107, \u017ce w przypadku, gdy sie\u0107 Orange nie jest nadawc\u0105 wiadomo\u015bci, nie mo\u017cemy zagwarantowa\u0107 ich ca\u0142kowitego wy\u0142\u0105czenia. W takiej sytuacji, sugerujemy kontakt z naszym Biurem Obs\u0142ugi Klienta i podanie szczeg\u00f3\u0142owej informacji na temat otrzymanych wiadomo\u015bci (numer nadawcy, przybli\u017cona tre\u015b\u0107).<\/p><\/blockquote>\n

finito<\/h3>\n

eRIZ vs. Orange – 1:0 \":P\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Huh, nieraz pisa\u0142em o tym, jakich niespodzianek mo\u017ce si\u0119 spodziewa\u0107 abonent Orange. Nie wiem, jak to jest w przypadku u\u017cytkownik\u00f3w taryf post-paid (abonament), ale karciarze maj\u0105 ci\u0119\u017cki los zwa\u017cywszy, \u017ce dawna Idea po po\u0142\u0105czeniu z France Telecom stosuje tak samo bezczelne praktyki, jak TP SA. Ale, oczywi\u015bcie, sztab prawnik\u00f3w pracuje nad tym, aby nikt nie […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[141,87,108],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188"}],"collection":[{"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=188"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=188"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=188"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eriz.pcinside.pl\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=188"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}